首页入口点开后是空白页
换一个浏览器仍然打不开时，把页面地址和网络环境一起发来，客服会给到可用的入口位置和替代路径。
咨询通道
把问题说清楚，一次就办好
澳门黄金金版指南的客服团队在工作日 9:00–18:00 值守。入口点不开、批次对不上、平板横竖屏切换不灵、手机收藏没有生效，都可以直接写信或来电，我们会给出可以照着做的步骤。
- 入口定位
- 更新时间查询
- 资源对照
- 设备适配
- 收藏设置
咨询前准备
带上这四项，沟通省一半时间
客服每天处理最多的是入口位置和文件批次两类问题。把下面四项写全，通常一封邮件就能给出可执行的步骤。
-
01
页面路径或栏目名
把出问题的地址复制过来，例如 /features/，或者直接写栏目名，如“功能中心—资源对照”。
-
02
批次号与文件类型
涉及文件的问题，请附批次号和文件名。2024 年 10 月起的批次都能逐条对照，安装包、说明文档、校验文件三类分开写更清楚。
-
03
设备型号与屏幕方向
说明是手机还是平板、横屏还是竖屏、用的哪个浏览器。平板上的双栏与单栏折叠表现不同，方向写清楚能少一轮往返。
-
04
现象描述或截图
一句话说清您期望看到什么、实际看到什么；有报错文字请原样复制，截图能帮助定位按钮位置。
适用咨询范围
这几类问题，我们处理得最多
先对号入座：能自行解决的，按右侧入口直接去对应页面；需要人工判断的，把情况写进留言或直接来电。
想知道某个栏目最近一次更新时间
说明栏目名即可；也可以自己用更新时间查询，按日期、批次号或功能分区三种方式找到记录。
2024 年 10 月批次的文件清单与预期不符
附上批次号与文件类型，客服按对照表逐一说明文件名、大小和用途，帮您确认该下哪一个。
资源包解压失败或校验摘要不一致
提供下载时间与文件名，客服协助判断是否重复下载、缓存未更新或文件本身的问题，并说明 SHA-256 摘要的比对方式。
平板横屏没有变成双栏
说明机型与浏览器，客服会指出右上角方向切换按钮的位置和操作顺序；横屏双栏、竖屏单栏折叠各有对应表现。
手机收藏后首屏没有出现
两步收藏需要先点收藏按钮、再选择添加到首屏；若仍不生效，请确认浏览器允许本地存储，客服可截图指路。
想知道收藏和最近查询保存在哪里
首屏固定、收藏偏好与最近查询保存在本机浏览器，客服可以说明保存范围、保留方式与清除方法。
客服渠道
邮箱、电话与联系地址
需要附文件、保留往来记录的，用邮箱；操作卡住想马上确认步骤的，打电话。书面材料寄送使用下面的联系地址。
| 客服邮箱 | kefu@macau-gold-edition.com.cn 文件清单、校验摘要、页面内容疑问 |
|---|---|
| 客服电话 | 400-1901-2029 操作卡住、需要即时确认步骤 |
| 人工回复 | 工作日 9:00–18:00 节假日留言顺延至下个工作日处理 |
| 联系地址 | 广西省南宁市青秀区金湖路39号金源中心A座18层 书面材料寄送 |
| 备案号 | 桂ICP备13981648号 站点备案信息 |
留言中留下的联系方式只用于回复本次咨询。保存范围与处理方式，见个人信息说明。
